Современный дизайнер не только творец, но и тонкий психолог: ему нужно уметь понимать потребности пользователя и находить правильное решение его проблем.
Создавать продукты и услуги, ориентированные на человека, помогает метод дизайн-мышления. Основа этого метода — наблюдение за пользователем, понимание его потребностей и трудностей, а затем генерация идей и создание прототипов для поиска рабочих решений.
Как и для чего составлять карты эмпатии и карты пути пользователя — расскажет Антон Казаков, руководитель проектов в Лаборатории Wonderfull, выпускник курса «Креативное предпринимательство» Британской Высшей Школы Дизайна.